Dinamicas de empatia en el trabajo

Educacion

Falta de empatía en el trabajo

La empatía se define generalmente como «la capacidad de percibir las emociones de otras personas, junto con la capacidad de imaginar lo que otra persona puede estar pensando o sintiendo». Hoy en día, a medida que el lugar de trabajo sigue evolucionando, a menudo se espera la empatía en la fuerza de trabajo, con la expectativa añadida de que este cambio viene de la parte superior. Pero según el «Estudio sobre el estado de la empatía en el lugar de trabajo de 2019», del que informa HR Dive, «el 92% de los directores generales cree que su organización es empática, mientras que solo el 72% de los trabajadores está de acuerdo.»
Los investigadores señalan que la empatía es una respuesta inherentemente humana, y la vemos todo el tiempo: al consolar a aquellos visiblemente molestos, incluso cuando no conocemos la causa raíz, en la pura emoción que mostramos cuando totales extraños completan una meta difícilmente ganada, incluso en los momentos de pago que vemos en las líneas de autoservicio. Entonces, si, como seres humanos, somos innatamente empáticos, ¿por qué la empatía sigue siendo un bien tan escaso en el lugar de trabajo? Y, como líderes empresariales, ¿cómo podemos seguir la línea de la empatía sin invadir el espacio personal de los demás?

Ejemplos de cómo mostrar empatía

A través de una investigación que llevé a cabo en la Universidad de Gonzaga, estudié toda la investigación sobre dinámica de grupos que pude encontrar en los ámbitos de la empresa, la educación y la psicología. De los estudios, surgieron seis principios que construyen altos niveles de cooperación y colaboración en los equipos. Estos principios son la confianza, la interdependencia, la autenticidad, la empatía, el riesgo y el éxito.
A partir de la investigación psicológica realizada por Sarina Rodrigues Saturn, profesora adjunta de psicología en la Universidad Estatal de Oregón, parece haber una variación genética que afecta a la empatía y al estrés. Los individuos identificados con la versión GG del gen tienden a ser más prosociales, definidos por los investigadores como la capacidad de comportarse de forma que beneficie a otro. En cambio, los portadores de la versión A del gen (genotipos AG o AA) tienden a tener niveles autodeclarados más bajos de emociones positivas y empatía.
A través de mis propios estudios de casos e investigaciones, que son la base sobre la que se desarrolló la Rueda de Equipos TIGERS (un recurso de facilitación y desarrollo de grupos de alto impacto para que los líderes lo utilicen en la construcción de sus equipos), la empatía -o la falta de ella- puede determinar la cultura de toda una organización.

Cómo mejorar la empatía en el trabajo

Aunque es innegable que es un privilegio poder trabajar desde casa durante la propagación del nuevo coronavirus, esta nueva modalidad no está exenta de dificultades. La dinámica del lugar de trabajo se desarrolla ahora en el Zoom, donde el estilo de comunicación verbal se amplifica al no poder ser atemperado por otros modos de comunicación, principalmente el lenguaje corporal. Por lo tanto, los tonos exasperados y los momentos de tensión se sienten más profundamente, y debilitan una moral de equipo ya frágil. Aquí es donde el valor organizativo fundamental de la empatía desempeña un papel importante: la empatía en el lugar de trabajo exige que todos los miembros del equipo sean conscientes de la forma en que afectan a la dinámica del equipo, y que lo tengan en cuenta durante todas las interacciones, no sólo con los clientes, donde la comunicación adopta naturalmente un tono más formal y diplomático. En este escenario, la empatía en el lugar de trabajo puede definirse como el conocimiento de uno mismo al servicio de los demás. En la práctica, esto puede significar ser consciente de la forma en que se formulan las preguntas (mantenerlas abiertas en lugar de dirigirlas) o abstenerse de interrumpir a un colega cuando está hablando.

Actividades de empatía en el lugar de trabajo

La empatía es una habilidad clave para crear conexiones y relaciones más profundas, los pilares de las ventas. Con la empatía, los vendedores pueden lograr una comprensión más profunda de lo que están pasando los clientes potenciales y conectar mejor con los clientes existentes.
Este taller muestra a los líderes de ventas cómo incorporar la empatía en la gestión y la formación de los equipos de ventas y ayuda a los representantes de ventas a profundizar en las relaciones con los clientes y a aumentar las ventas. Aprenda a utilizar la empatía para distribuir la responsabilidad y mejorar el rendimiento del equipo.
Este taller destaca la importancia de la empatía como la habilidad interpersonal crítica para que los líderes se comprometan y apoyen a los empleados en un clima empresarial impredecible y un entorno de trabajo en evolución. Experimente cómo la empatía permite a los líderes construir relaciones basadas en la confianza, empoderar a los miembros del equipo e impulsar el trabajo en equipo.
Las condiciones empresariales son fluidas. El progreso es incierto. Las situaciones cambiantes necesitan respuestas. Los empleados colaboran más estrechamente, procesan con frecuencia las actualizaciones del mercado y los comentarios de los clientes, y realizan lluvias de ideas, pruebas y ponen en práctica nuevas ideas con rapidez.